La valutazione mirata a migliorare i servizi offerti dall’ente. Questionario completamente anonimo
CAMPOBASSO. L’Ufficio relazioni con il pubblico del Comune di Campobasso, sta realizzando un sondaggio per valutare la soddisfazione degli utenti relativamente ai servizi erogati dall’ente nel corso del 2019.
Predisposto un questionario, completamente anonimo, che può essere ritirato al piano terra di Palazzo San Giorgio, presso gli uffici dell’Urp, dal lunedì al venerdì dalle 8.40 alle 13.20 e dalle 15.40 elle 18.20. Il sabato dalle 8 alle 12.
La somministrazione periodica di questionari, sulla funzionalità dei diversi uffici comunali e la conseguente rilevazione di ‘customer satisfaction’, è un modello di analisi determinante per qualunque amministrazione. Infatti, il livello di soddisfazione degli utenti costituisce una risorsa essenziale per il miglioramento dei servizi offerti.
La funzione principale dell’Urp è di informare ed assistere l’utente e di fornirgli un’unica interfaccia con il Comune, assicurando trasparenza, qualità e rapidità nell’erogazione della risposta. L’operatore dell’Urp ‘prende in carico la richiesta’ e diventa il responsabile di tutte le fasi funzionali alla risoluzione della problematica, compresa la comunicazione all’utente delle informazioni o dei documenti richiesti.
Unisciti al gruppo Whatsapp di isNews per restare aggiornato in tempo reale su tutte le notizie del nostro quotidiano online: salva il numero 3288234063, invia ISCRIVIMI e metti “mi piace” al nostro gruppo ufficiale
